Política de privacitat

Qui Som
Aquesta política de privacitat s'aplica a la web www.proagrup.com (d'ara endavant, “la Web”).
Si us plau, llegeixi-la detingudament. Hi trobarà informació important sobre el tractament de les seves dades personals i els drets que li reconeix la normativa vigent en la matèria.
Ens reservem el dret d’actualitzar la nostra política de privacitat en qualsevol moment per raons de decisions empresarials, així com per complir amb possibles canvis legislatius o jurisprudencials. Si té dubtes o necessita qualsevol aclariment respecte a la nostra Política de privacitat o als seus drets, pot contactar amb nosaltres a través dels canals indicats més avall.
Vostè manifesta que les dades que ens faciliti, ara o en el futur, són correctes i veraces i es compromet a comunicar-nos qualsevol modificació. En cas de facilitar dades de caràcter personal de tercers, es compromet a obtenir el consentiment previ dels afectats i a informar-los sobre el contingut d’aquesta política.
De manera general, els camps dels nostres formularis que es senyalen com a obligatoris, hauran d’estar completats per poder tramitar les seves sol·licituds.
1. QUI ÉS EL RESPONSABLE DEL TRACTAMENT DE LES SEVES DADES?
Excepte indicació específica en sentit contrari, el responsable del tractament de les dades és PROA GROUP JPG S.L., (d'ara endavant “JPG”), amb domicili social a Es Ferrers, n.º 1, 07500 Manacor, Illes Balears, Espanya, i correu electrònic: info@proagrup.com.
El responsable del tractament forma part del grup empresarial PROA GROUP. Pot consultar les dades de les entitats que conformen el grup a continuació:
  • PROA RENT A CAR S.L. - amb domicili a Carrer Ferrers, 1, 07500 Manacor, Illes Balears.
  • DIBAUTOPLUS S.A. - amb domicili a Carrer Gremi Sucrers i Candelers, 6, 07009 Palma de Mallorca, Illes Balears.
  • PROA PREMIUM S.L. - amb domicili a Gran Via Asima, 19, 07009 Palma de Mallorca, Illes Balears.
  • PROA AUTOMOCIÓN S.L. - amb domicili a Carrer d’Aragó, 209, 07008 Palma de Mallorca, Illes Balears.
  • PROA OCASIÓN S.L. - amb domicili a Carrer d’Aragó, 209, 07008 Palma de Mallorca, Illes Balears.
  • PROA MEDIACIÓ SEGUROS XXI S.L. - amb domicili a Carrer Cecili Metelo, 10, planta baixa, 07013 Palma de Mallorca, Illes Balears.
  • PROA DATA GRUP 2018 S.L. - amb domicili a Carrer d’Aragó, 209, 07008 Palma de Mallorca, Illes Balears.
  • PROA RENTING S.L. - amb domicili a Cami dels Reis s/n - Esquina Gremi Silleros, 07009 Palma de Mallorca, Illes Balears.
  • PROA QUALITY SERVICE S.L. - amb domicili a Carrer Gremi Sucrers i Candelers, 6, 07009 Palma de Mallorca, Illes Balears.
  • PROA PARTS & COMPONENTS S.L. - amb domicili a Carrer Gremi Sucrers i Candelers, 6, 07009 Palma de Mallorca, Illes Balears.
Per a qualsevol consulta relativa a la protecció de les seves dades personals, pot contactar amb el Delegat de Protecció de Dades de PROA GROUP a rgpd@proagrup.com.
2. PER A QUÈ SERAN TRACTADES LES SEVES DADES I AMB QUINA BASE JURÍDICA?
Les seves dades seran tractades amb els següents fins:
  • 2.1. Gestió i prestació dels serveis sol·licitats.
  • 2.2. Administració i gestió de la seguretat de la web.
  • 2.3. Call Center.
  • 2.4. Fins estadístics i de gestió de qualitat.
  • 2.5. Enviament de comunicacions informatives i comercials.
  • 2.6. Consolidació de dades dels clients del grup.
  • 2.6.1. Control de gestió i anàlisi de dades de negoci.
A continuació, trobi informació detallada sobre cadascun d’aquests fins:
2.1. Gestió i Prestació dels Serveis Sol·licitats
JPG tractarà les dades facilitades en les seves consultes o en els formularis de sol·licitud d’informació o pressupost disponibles a la web per atendre les seves sol·licituds i posar-se en contacte amb vostè en relació amb aquestes.
Quines dades es tracten per a aquest fi i com han estat obtingudes?
Les categories de dades que JPG tractarà per a aquests fins són les següents:
  • Dades identificatives (Nom i Cognoms);
  • Dades de contacte (telèfon, email i adreça);
  • Dades de la pròpia petició (per exemple, en cas de sol·licitar cita prèvia al taller: dades del vehicle);
  • Dades de transaccions de béns i serveis.
Aquestes dades s’obtenen tant directament de vostè a través del formulari de contacte, com de les sol·licituds realitzades en els nostres formularis web o a través del nostre call center, o bé de tercers que han sol·licitat un servei en nom seu (per exemple, la persona que ha reservat cita prèvia per al taller).
El tractament d’aquestes dades és necessari per tramitar la seva petició i per a l’execució del contracte de serveis, la prestació dels serveis sol·licitats o per a l’aplicació de mesures precontractuals relacionades amb la seva petició.
Les dades facilitades en els formularis de sol·licitud d’informació o pressupost per a l’adquisició d’un vehicle es consoliden en bases de dades de PROA GROUP amb finalitats de control de gestió, anàlisi de dades de negoci i enviament de comunicacions comercials (més informació als apartats “Consolidació de dades dels clients del grup”, “Control de gestió i anàlisi de dades de negoci” i “Enviament de comunicacions informatives i comercials”).
2.2. Administració i Gestió de la Seguretat de la Web
Tractem dades de navegació (adreces IP o logs) per administrar i gestionar la seguretat de la web. Aquest tractament es basa en el nostre interès legítim per garantir la seguretat de la web. Aquest interès està expressament reconegut pel considerant 49 del RGPD. Per a la ponderació d’aquest interès respecte als seus drets i llibertats s’ha tingut en compte que aquest tractament correspon a pràctiques de seguretat generalitzades i no planteja amenaces significatives per als interessats.
2.3. Call Center
Les trucades realitzades al nostre Call Center i pels nostres agents seran enregistrades amb finalitats de seguretat i gestió de qualitat. Si no desitja que la trucada sigui enregistrada, ho pot indicar a l’agent que l’atengui.
Les gravacions es cancel·len en un termini màxim de 60 dies, excepte quan hagin de ser conservades més temps per gestionar possibles incidències o reclamacions. Això es fa sense perjudici de la seva conservació durant el temps necessari per atendre possibles responsabilitats derivades del tractament o els terminis previstos per les disposicions legals aplicables.
L’accés al contingut de les gravacions queda restringit als responsables del Call Center i a les persones que necessitin aquest accés per a l’atenció correcta de la seva reclamació (per exemple, el nostre departament legal o el nostre Delegat de Protecció de Dades).
L’enregistrament de les trucades es basa en el nostre interès legítim, d’una banda, per poder acreditar el contingut de la conversa mantinguda entre els nostres clients i agents (especialment pel que fa a la contractació de productes o serveis i la gestió de reclamacions o queixes) i, d’altra banda, per avaluar i gestionar la qualitat del nostre servei d’atenció al client.
Per a la ponderació d’aquest interès respecte als seus drets i llibertats s’ha determinat que el tractament corresponia a expectatives raonables dels nostres clients, que aquestes gravacions també podrien beneficiar els mateixos interessats (per exemple, en cas de discrepància sobre les seves sol·licituds o reclamacions) i que no plantejaven una amenaça significativa per a la seva privacitat tenint en compte la possibilitat d’objectar-se al tractament, el nombre limitat de persones amb accés i la limitació del període de conservació.
2.4. Fins Estadístics i de Gestió de Qualitat
Amb la finalitat d’avaluar i gestionar la qualitat dels nostres serveis i productes, realitzem estadístiques a partir de dades agregades obtingudes de les dades de navegació dels visitants de la web, per exemple, adreça IP, logs, pàgines visitades o accions realitzades a la Web (més informació a la nostra política de cookies).
Aquest tractament es basa en el nostre interès legítim per avaluar i gestionar la qualitat i el contingut dels nostres serveis.
Per a la ponderació d’aquest interès respecte als seus drets i llibertats s’ha determinat que el tractament té un impacte limitat en la privacitat dels interessats, ja que correspon a les seves expectatives raonables i no planteja amenaces significatives, en produir-se sobre dades agregades i amb el consentiment dels interessats pel que fa a les mètriques realitzades amb l’ús de cookies.
2.5. Enviament de Comunicacions Informatives i Comercials
Les dades identificatives i de contacte proporcionades per les persones que utilitzen qualsevol formulari de la web seran tractades per a l’enviament de comunicacions comercials no personalitzades relatives als productes i serveis oferts per JPG i per a la gestió de la seva llista de distribució.
Per gestionar la llista de distribució es realitza una segmentació dels destinataris de les comunicacions en funció de la seva condició de clients, l’idioma i el tipus de relació que mantenen amb JPG. Aquest tractament consisteix en una simple classificació segons criteris objectius i no té per finalitat la creació de perfils comercials, prediccions o anàlisis comportamentals.
Aquests tractaments es basen en el consentiment que se li sol·licita. No donar el seu consentiment o retirar’l no condiciona la prestació dels serveis sol·licitats.
En qualsevol moment podrà sol·licitar la seva baixa dels tractaments amb finalitats comercials activant l’enllaç previst a aquest efecte en les nostres comunicacions o enviant un correu electrònic a: rgpd@proagrup.com.
2.6. Consolidació de Dades dels Clients del Grup
Les dades de consultes juntament amb les generades pels serveis o productes contractats a les empreses de PROA GROUP es consoliden en bases de dades propietat de PROA GROUP JPG S.L.
Quines dades es consoliden?
Les categories de dades dels clients que es consoliden són les següents:
  • Dades identificatives: Nom, cognoms, document d’identificació (tipus, número, data d’expedició), país de residència, adreça postal, d’enviament o de facturació, email, fax, número de mòbil;
  • Dades de característiques personals: Sexe, data i país de naixement, nacionalitat, idioma;
  • Dades relacionades amb els serveis rebuts (per exemple, especificació del servei rebut al taller, servei d’atenció postvenda);
  • Dades facilitades en reclamacions i queixes;
  • Dades de transaccions de béns i serveis:
  • Dades econòmiques, financeres i d’assegurances.
Aquestes dades es consoliden en sistemes de PROA GROUP ubicats a la Unió Europea.
La finalitat d’aquesta consolidació és disposar d’un registre de clients a nivell de grup, uniformitzar els formats i la codificació de la informació i permetre la gestió centralitzada dels processos operatius comuns a totes les empreses.
Aquesta consolidació es basa en l’interès legítim reconegut pel considerant 48 del RGPD per transmetre dades personals de clients dins d’un grup empresarial amb finalitats administratives internes.
Com s’ha ponderat aquest interès respecte als seus drets i llibertats?
S’ha determinat que:
  • El tractament és compatible amb les expectatives raonables dels interessats, atès que es tracta de clients d’empreses de PROA GROUP i que el tractament es produeix en el marc de les relacions mantingudes amb aquest grup.
  • L’impacte en la privacitat és limitat, tenint en compte la finalitat, la limitació del període de conservació i l’adopció de mesures tècniques i organitzatives per impedir l’ús d’aquestes dades per a fins comercials (inclosa la creació de perfils) sense el seu consentiment.
Les dades consolidades també s’utilitzen per al següent fi:
2.6.1. Control de Gestió i Anàlisi de Dades de Negoci
PROA GROUP tracta la informació obtinguda del consolidat de dades dels clients del grup per generar informes i analitzar dades de negoci amb finalitats d’intel·ligència empresarial (business intelligence) i de control de gestió. Aquests anàlisis i informes ofereixen resultats en forma de dades agregades i serveixen per elaborar estadístiques i previsions que facilitin la presa de decisions empresarials, optimitzin els processos, mesurin el rendiment dels productes oferts pel grup i estableixin estratègies comercials.
Aquest tractament es basa en l’interès legítim de PROA GROUP a disposar d’una visió consolidada dels seus negocis per a la presa de decisions empresarials i per a finalitats administratives internes del grup.
Per a la ponderació d’aquest interès respecte als seus drets i llibertats s’ha determinat que:
  • El considerant 48 del RGPD reconeix l’interès legítim a transmetre dades personals de clients dins d’un grup empresarial amb finalitats administratives internes.
  • El tractament és compatible amb les expectatives raonables dels interessats, ja que es tracta de clients del grup i el tractament es produeix en el marc de les relacions mantingudes amb aquest grup.
  • L’impacte en la privacitat és limitat, ja que s’han adoptat mesures tècniques i organitzatives per impedir la identificació dels individus i la creació de perfils sense el seu consentiment. Aquestes mesures inclouen la separació dels sistemes utilitzats per a fins de control de gestió/business intelligence i per a l’execució de campanyes comercials, així com la separació de funcions entre les persones que accedeixen a cadascun d’aquests sistemes.
3. QUANT DE TEMPS CONSERVEREM LES SEVES DADES?
De manera general, les dades es conservaran durant la vigència de la relació que manté amb JPG i PROA GROUP i, en tot cas, durant els terminis previstos per les disposicions legals aplicables i pel temps necessari per atendre possibles responsabilitats derivades del tractament. Les seves dades seran cancel·lades quan deixin de ser necessàries o pertinents per als fins per als quals van ser recollides.
Les dades tractades amb finalitats comercials es conservaran vigents mentre no es sol·liciti la seva supressió. Els suports en què consta l’existència del seu consentiment per al tractament de les seves dades, com ara logs d’enviament de formularis electrònics, es conservaran durant tota la durada dels tractaments i els terminis de prescripció aplicables.
Les dades tractades per PROA GROUP per a fins de control de gestió i anàlisi de dades de negoci es conserven sense límit de temps, atès que es tracta de dades agregades.
4. A QUI PODEM COMUNICAR LES SEVES DADES?
Les seves dades només es comunicaran entre empreses de PROA GROUP en les situacions descrites als apartats anteriors o a tercers per obligacions legals, amb el seu previ consentiment o quan sigui necessari per prestar-li els serveis sol·licitats.
5. QUINS SÓN ELS SEUS DRETS?
Té dret a obtenir confirmació de si estem tractant o no les seves dades personals i, en cas afirmatiu, a accedir-hi. També pot demanar que les seves dades siguin rectificades quan siguin inexactes o que es completi la informació que estigui incompleta, així com sol·licitar-ne la supressió quan, entre altres motius, ja no siguin necessàries per als fins per als quals van ser recollides
En determinades circumstàncies, podrà sol·licitar la limitació del tractament de les seves dades. En aquest cas, només tractarem les dades afectades per a la formulació, l’exercici o la defensa de reclamacions o per protegir els drets d’altres persones. En determinades condicions i per motius relacionats amb la seva situació particular, també podrà oposar-se al tractament de les seves dades. En aquest cas, deixarem de tractar-les, excepte per motius legítims imperiosos que prevalguin sobre els seus interessos o drets i llibertats, o per a la formulació, l’exercici o la defensa de reclamacions.
Igualment, i sota certes condicions, podrà sol·licitar la portabilitat de les seves dades perquè siguin transmeses a un altre responsable del tractament.
Pot revocar el consentiment que hagi prestat per a determinats fins en qualsevol moment, sense que això afecti la licitud del tractament basat en el consentiment prestat abans de la seva retirada.
En qualsevol moment podrà revocar el seu consentiment o oposar-se al tractament de les seves dades amb finalitats de màrqueting directe. En aquest cas, deixarem de tractar la seva informació personal per a aquests fins. També té dret a oposar-se a la presa de decisions individuals automatitzades que produeixin efectes jurídics sobre vostè o que l’afectin de manera significativa, d’acord amb l’article 22 del Reglament (UE) 2016/679.
Per deixar de rebre comunicacions comercials del grup, pot utilitzar l’enllaç previst a aquest efecte en les nostres comunicacions o enviar un correu electrònic a: rgpd@proagrup.com.
També té dret a presentar una reclamació davant d’una autoritat de protecció de dades. Pot consultar la llista i les dades de contacte de les agències de protecció de dades europees a la web de la Comissió Europea a http://ec.europa.eu/newsroom/article29/item-detail.cfm?item_id=612080.
Per exercir els seus drets, haurà d’enviar’ns una sol·licitud per correu postal o electrònic a les adreces indicades a la secció “Qui és el responsable del tractament de les seves dades?”.
Podrà obtenir més informació sobre els seus drets i com exercir-los a la pàgina de l’Agència Espanyola de Protecció de Dades (https://www.aepd.es).
Utilizamos cookies propias y de terceros para configurar la web y sus servicios acorde a características generales, por ejemplo, idioma o zona geográfica, así como para analizar la actividad de nuestra web con la finalidad de mejorar su contenido. Puedes aceptar todas las cookies pulsando el botón “Aceptar”.