Política de privacidad

Quiénes somos
Esta política de privacidad se aplica a la web www.proagroup.com (en adelante la Web).
Por favor, léala detenidamente. En ella encontrará información importante sobre el tratamiento de sus datos personales y los derechos que le reconoce la normativa vigente en la materia.
Nos reservamos el derecho de actualizar nuestra política de privacidad en cualquier momento con motivo de decisiones empresariales, así como para cumplir con eventuales cambios legislativos o jurisprudenciales. Si tiene dudas o necesita cualquier aclaración respecto a nuestra Política de privacidad o a sus derechos, puede contactar con nosotros a través de los canales que se indican más abajo.
Ud. manifiesta que los datos que nos facilite, ahora o en el futuro, son correctos y veraces y se compromete a comunicarnos cualquier modificación de los mismos. En caso de proporcionar datos de carácter personal de terceros, se compromete a obtener el consentimiento previo de los afectados y a informarles acerca del contenido de esta política
De manera general, los campos de nuestros formularios que son señalados como obligatorios, deberán necesariamente ser cumplimentados para poder tramitar sus solicitudes.
1. ¿QUIÉN ES EL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE SUS DATOS?
Salvo indicación específica en sentido contrario, el responsable del tratamiento de los datos es PROA GROUP JPG S.L., (en adelante JPG) con domicilio social en Es Ferrers, n.º 1, 07500 Manacor, Islas Baleares, España con email: info@proagrup.com
El responsable del tratamiento forma parte del grupo empresarial PROA GROUP. Puede consultar los datos de las entidades que conforman el grupo a continuación:
  • PROA RENT A CAR S.L., con domicilio en Calle Ferrers, 1, 07500 Manacor, Illes Balears.
  • DIBAUTOPLUS S.A., con domicilio en Calle Gremi Sucrers i Candelers, 6, 07009 Palma de Mallorca, Illes Baleares
  • PROA PREMIUM S.L., con domicilio en Gran Vía Asima, 19, 07009 Palma de Mallorca, Illes Balears
  • PROA AUTOMOCIÓN S.L., con domicilio en Calle Aragón, 209, 07008 Palma de Mallorca, Illes Balears
  • PROA OCASIÓN S.L., con domicilio en Calle Aragón, 209, 07008 Palma de Mallorca, Illes Balears
  • PROA MEDIACIÓN SEGUROS XXI S.L., con domicilio en Calle Cecilio Metelo 10 Bajos, 07013 Palma De Mallorca, Illes Balears
  • PROA DATA GRUP 2018 S.L., con domicilio en Calle Aragón, 209, 07008 Palma de Mallorca, Illes Balears
  • PROA RENTING S.L., con domicilio en Cami Dels Reis S/n - Esquina Gremio Silleros, 07009 Palma de Mallorca, Illes Balears
  • PROA QUALITY SERVICE S.L., con domicilio en Calle Gremi Sucrers i Candelers, 6, 07009 Palma de Mallorca, Illes Baleares
  • PROA PARTS & COMPONENTS S.L., con domicilio en Calle Gremi Sucrers i Candelers, 6, 07009 Palma de Mallorca, Illes Baleares
Para cualquier consulta relativa a la protección de sus datos personales, puede contactar con el Delegado de Protección de Datos de PROA GROUP en rgpd@proagrup.com.
2. ¿PARA QUÉ SERÁN TRATADOS SUS DATOS Y CON QUÉ BASE JURÍDICA?
Sus datos serán tratados para los siguientes fines:
  • 2.1. Gestión y prestación de los servicios solicitados.
  • 2.2. Administración y gestión de la seguridad de la web.
  • 2.3. Call Center.
  • 2.4. Fines estadísticos y de gestión de calidad.
  • 2.5. Envío de comunicaciones informativas y comerciales.
  • 2.6. Consolidación de datos de clientes del grupo.
  • 2.6.1. Control de gestión y análisis de datos de negocio.
A continuación, encontrará una información detallada sobre cada uno de estos fines.
2.1. Gestión y prestación de los servicios solicitados.
JPG tratará los datos facilitados en sus consultas o en los formularios de solicitud de información o de presupuestos disponibles en la web para atender sus solicitudes y ponerse en contacto con Ud. en relación con las mismas.
¿Qué datos son tratados para este fin y cómo han sido obtenidos?
Las categorías de datos que JPG tratará para estos fines afectan a las siguientes categorías:
  • Datos identificativos (Nombre y Apellidos);
  • Datos de contacto (teléfono, email y dirección);
  • Datos de la propia petición (por ejemplo, en caso de solicitar cita previa en el taller: datos del vehículo);
  • Datos de transacciones de bienes y servicios.
Estos datos son obtenidos bien directamente de Ud. a través del formulario de contacto, de las peticiones que formule en nuestros formularios web o a través de nuestro call center, bien de los terceros que han solicitado un servicio en su nombre, por ejemplo, la persona que ha reservado cita previa para el taller en su nombre.
El tratamiento de estos datos es necesario para la tramitación de su petición y la ejecución del contrato de servicios, la prestación de los servicios solicitados o para la aplicación de medidas precontractuales a su propia petición.
Los datos proporcionados en los formularios de solicitud de información o presupuesto para la adquisición de un vehículo se consolidan en bases de datos de PROA GROUP para fines de control de gestión y análisis de datos de negocio y remisión de comunicaciones comerciales (+ info en los apartados “Consolidación de datos de clientes del grupo”, “Control de gestión y análisis de datos de negocio” y “Envío de comunicaciones informativas y comerciales”).
2.2. Administración y gestión de la seguridad de la web.
Tratamos datos de navegación (direcciones IP o logs) para administrar y gestionar la seguridad de la web. Este tratamiento se basa en nuestro interés legítimo en garantizar la seguridad de la web. Dicho interés está expresamente reconocido por el considerando 49 del RGPD. Para la ponderación de dicho interés respecto a sus derechos y libertades se ha tenido en cuenta que este tratamiento corresponde a prácticas de seguridad generalizas y no plantea amenazas significativas para los interesados.
2.3. Call Center.
Las llamadas realizadas a nuestro Call Center y por nuestros agentes serán grabadas para fines de seguridad y gestión de calidad. Si no desea que la llamada sea grabada, puede indicárselo al agente que le atienda.
Las grabaciones se cancelan en el plazo máximo de 60 días, salvo cuando hubieran de ser conservadas más tiempo para gestionar eventuales incidencias o reclamaciones. Lo anterior se entiende sin perjuicio de su conservación durante el tiempo necesario para atender a posibles responsabilidades nacidas del tratamiento o los plazos previstos por las disposiciones legales aplicables.
El acceso al contenido de las grabaciones queda restringido a los responsables del Call Center y a las personas que precisen de tal acceso para la correcta atención a su reclamación, por ejemplo, nuestro departamento legal o nuestro Delegado de Protección de Datos.
La grabación de las llamadas se basa en nuestro interés legítimo, por una parte, en poder acreditar el contenido de la conversación mantenida entre nuestros clientes y agentes, especialmente en relación con la contratación de productos o servicios y la gestión de sus reclamaciones o quejas y, por otra parte, en evaluar y gestionar la calidad de nuestro servicio de atención al cliente.
Para la ponderación de este interés respecto a sus derechos y libertades se ha determinado que el tratamiento correspondía a expectativas razonables de nuestros clientes por tratarse de una práctica generalizada, que estas grabaciones podían igualmente beneficiar a los propios interesados, por ejemplo, en caso de discrepancia sobre sus solicitudes o reclamaciones, y que no planteaban un amenaza significativa para su privacidad atendiendo a la posibilidad de oponerse al tratamiento, al número limitado de personas que pueden acceder a las grabaciones y a la limitación de su tiempo de conservación.
2.4. Fines estadísticos y de gestión de calidad.
Con el fin de evaluar y gestionar la calidad de nuestros servicios y productos realizamos estadísticas a partir de datos agregados obtenidos de los datos de navegación de nuestros visitantes web, p. ej. dirección IP, weblogs, páginas visitadas o acciones realizadas en la Web (+ info en nuestra política de cookies).
Estos tratamientos se basan en nuestro interés legítimo para evaluar y gestionar la calidad y contenido de nuestros servicios.
Para la ponderación de este interés respecto a sus derechos y libertades se ha determinado que el tratamiento tenía un impacto limitado en la privacidad de los interesados, al corresponder a expectativas razonables de los mismos y no planteaba amenazas significativas al producirse sobre datos agregados y con el propio consentimiento de los interesados respecto a las métricas realizadas mediante el uso de cookies.
2.5. Envío de comunicaciones informativas y comerciales.
Los datos identificativos y de contacto proporcionados por las personas que hayan empleado algún formulario de la web, serán tratados para el envío de comunicaciones comerciales no personalizadas relativas a los productos y servicios ofrecidos por JPG y gestión de su lista de distribución.
Para la gestión de la lista de distribución se realiza una segmentación de los destinatarios de las comunicaciones en función de su condición de clientes e idioma y el tipo de relación que mantienen con JPG. Este tratamiento consiste en una simple clasificación según criterios objetivos y no tiene por finalidad la realización de perfiles comerciales, de predicciones o de análisis comportamentales.
Estos tratamientos se basan en el consentimiento que se le solicita. No prestar su consentimiento o retirarlo no condiciona la prestación de los servicios solicitados.
En cualquier momento podrá solicitar su baja de los tratamientos con fines comerciales activando el enlace previsto a tal fin en nuestras comunicaciones o enviando un email a: rgpd@proagrup.com.
2.6. Consolidación de datos de clientes del grupo.
Los datos de consultas junto con los generados por los servicios o productos contratados en las empresas de PROA GROUP se consolidan en bases de datos de la titularidad de PROA GROUP JPG S.L.
¿Qué datos se consolidan?
Las categorías de datos de clientes que se consolidan son las siguientes:
  • Datos identificativos: Nombre, apellidos, documento de identificación (tipo, número, fecha de expedición), país de residencia, Dirección postal, de envío o de facturación, email, fax, número de móvil;
  • Datos de características personales: Sexo, fecha y país de nacimiento, nacionalidad, idioma;
  • Datos relacionados con los servicios recibidos (por ejemplo, especificación del servicio recibido en taller, servicio de atención post venta);
  • Datos facilitados en reclamaciones y quejas;
  • Datos de transacciones de bienes y servicios:
  • Datos económicos, financieros y de seguros
Estos datos se consolidan en sistemas de PROA GROUP ubicados en la Unión Europea.
La finalidad de esta consolidación es disponer de un registro de clientes a nivel de grupo, uniformizar los formatos y la codificación de la información y permitir la gestión centralizada de los procesos operativos comunes a todas las empresas.
Esta consolidación se basa sobre el interés legítimo reconocido por el considerando 48 del RGPD de transmitir datos personales de clientes dentro de un grupo empresarial para fines administrativos internos.
¿Cómo se ha ponderado este interés respecto a sus derechos y libertades?
Para la ponderación de este interés respecto a sus derechos y libertades se ha determinado lo siguiente:
  • El tratamiento es compatible con las expectativas razonables de los interesados, al tratarse de clientes de empresas de PROA GROUP y producirse el tratamiento en el marco de las relaciones mantenidas con dicho grupo.
  • El impacto del tratamiento en la privacidad de los interesados es limitado, atendiendo a la finalidad, a la limitación del plazo de conservación de estos datos y a la adopción de medidas técnicas y organizativas para impedir el uso de dichos datos para fines comerciales, incluido la elaboración de perfiles, sin el consentimiento de los interesados. (+ info sobre los plazos de conservación en el apartado ¿Cuánto tiempo se conservan sus datos?)
Los datos consolidados son igualmente utilizados para la finalidad que se indica a continuación:
2.6.1. Control de gestión y análisis de datos de negocio.
PROA GROUP trata la información obtenida del consolidado de datos de clientes del grupo para generar informes y analizar datos de negocio con fines de inteligencia empresarial (business intelligence) y de control de gestión. Estos análisis e informes ofrecen resultados en forma de datos agregados y sirven para elaborar estadísticas y pronósticos para facilitar la toma de decisiones empresariales, optimizar procesos, medir el rendimiento de los productos ofrecidos por el grupo y establecer estrategias comerciales.
Estos tratamientos se basan en el interés legítimo de PROA GROUP en disponer de una visión consolidada de sus negocios para la toma de decisiones empresariales y fines administrativos internos del grupo.
¿Cómo se ha ponderado este interés respecto a sus derechos y libertades?
Para la ponderación de este interés respecto a sus derechos y libertades se ha determinado lo siguiente:
  • El considerando 48 del RGPD reconoce el interés legítimo en transmitir datos personales de clientes dentro de un grupo empresarial para fines administrativos internos.
  • El tratamiento es compatible con las expectativas razonables de los interesados, al tratarse de clientes del grupo y producirse el tratamiento en el marco de las relaciones mantenidas con dicho grupo.
  • El impacto del tratamiento en la privacidad de los interesados es limitado, al haberse adoptado medidas técnicas y organizativas para imposibilitar la identificación de los individuos y la realización de perfiles sin el consentimiento de los interesados. Estas medidas incluyen la separación de los sistemas utilizados para fines de control de gestión/business intelligence y ejecución de campañas comerciales, así como la separación de funciones entre las personas que acceden a cada uno de estos sistemas.
3. ¿Cuánto tiempo conservaremos sus datos?
De forma general, los datos se conservarán durante la vigencia de la relación que mantienen con JPG y PROA GROUP y en todo caso durante los plazos previstos en las disposiciones legales aplicables y durante el tiempo necesario para atender a posibles responsabilidades nacidas del tratamiento. Sus datos serán cancelados cuando hayan dejado de ser necesarios o pertinentes para las finalidades para las cuales fueron recabados.
Los datos tratados con fines comerciales se conservarán vigentes mientras no se solicite su supresión. Los soportes en los que constan la existencia de su consentimiento para el tratamiento de sus datos, tales como logs de envío de formularios electrónicos, serán conservados durante toda la duración de los tratamientos y los plazos de prescripción aplicables.
Los datos tratados por PROA GROUP para fines de control de gestión y análisis de datos de negocio se conservan sin límite de tiempo al tratarse de datos agregados.
4. ¿A quién podemos comunicar sus datos?
Sólo se comunicarán sus datos entre empresas de PROA GROUP en las situaciones descritas en los apartados anteriores o a terceros por obligaciones legales, con su previo consentimiento o cuando sea necesario para prestarle los servicios solicitados.
5. ¿Cuáles son sus derechos?
Tiene derecho a obtener confirmación de si estamos tratando o no sus datos personales y, en tal caso, acceder a los mismos. Puede igualmente pedir que sus datos sean rectificados cuando sean inexactos o a que se completen los datos que sean incompletos, así como solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos.
En determinadas circunstancias, podrá solicitar la limitación del tratamiento de sus datos. En tal caso, sólo trataremos los datos afectados para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones o con miras a la protección de los derechos de otras personas. En determinadas condiciones y por motivos relacionados con su situación particular, podrá igualmente oponerse al tratamiento de sus datos. En este caso, dejaremos de tratar los datos salvo por motivos legítimos imperiosos que prevalezcan sobre sus intereses o derechos y libertades, o para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
Así mismo y bajo ciertas condiciones podrá solicitar la portabilidad de sus datos para que sean transmitidos a otro responsable del tratamiento.
Puede revocar el consentimiento que hubiese prestado para determinadas finalidades, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.
En cualquier momento podrá revocar su consentimiento u oponerse al tratamiento de sus datos con fines de mercadotecnia directa. En tal caso dejaremos de tratar su información personal para dichos fines. Tiene igualmente derecho a oponerse a la adopción de decisiones individuales automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre Ud. o le afecten significativamente de modo similar, cuando concurra este derecho de acuerdo con lo previsto en el artículo 22 del Reglamento (UE) 2016/679.
Para dejar de recibir comunicaciones comerciales del grupo puede utilizar el enlace previsto a tal efecto en nuestras comunicaciones o enviar un email a la siguiente dirección de correo electrónico: rgpd@proagrup.com.
Tiene igualmente el derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de protección de datos. Puede consultar el listado y los datos de contacto de las agencias de protección de datos europeas en la web de la Comisión Europea en http://ec.europa.eu/newsroom/article29/item-detail.cfm?item_id=612080.
Para ejercer sus derechos deberá remitirnos una solicitud por correo postal o electrónico a las direcciones indicadas en el apartado ¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos?
Podrá obtener más información sobre sus derechos y cómo ejercerlos en la página de la Agencia Española de Protección de Datos (https://www.aepd.es).
Utilizamos cookies propias y de terceros para configurar la web y sus servicios acorde a características generales, por ejemplo, idioma o zona geográfica, así como para analizar la actividad de nuestra web con la finalidad de mejorar su contenido. Puedes aceptar todas las cookies pulsando el botón “Aceptar”.